你要知道，作为一名代打电话服务人员，肯定每天都要面对形形色色的事情，正所谓大千世界无奇不有，所以打电话的内容永远没有相同的，每个电话都是全新的，这就非常考验打电话人员的各种能力了。首先客户接触的就是这个代打电话公司的客服人员，客服人员负责交谈和接单，所以客服人员就需要很高理解能力和很耐心的服务态度，这两者缺一不可。 如果客服人员理解力太差，客户把自己的事情反复讲都讲不明白，这样就是浪费客户的时间，也搞坏了客户的心情。如果客服人员缺乏耐心，客户多啰嗦了几句或有些客户嘴太笨讲不明白，客服人员就焦躁甚至爆粗，这样肯定是不行的。所以客服人员是一个代打电话服务公司的门头和招牌，门头和招牌如果都是烂的，你还敢指望里面有多好吗。
对于一线的打电话人员来说，对他们的能力要求就更高了，首先就是理解力一定要好，要在很短时间内理解客户的需求和目的。然后还要有很好的记忆力，打电话人员一定要在短的时间内记住客户给的内容，要记住整个事情的详情。还要有表演的功底，该用什么语气时候就用什么语气，该笑时候就笑，该哭时候就哭，该发火时候就发火，其实这一点是很难的，不是谁都可以做到的，很多不专业的代打电话人员就像机器人一样把客户的内容毫无感情色彩的读一遍而已。
还要有很好的沟通技巧和随机应变的能力，代打电话或者代接电话过程中，难免会出现说了超出预期的话题，而这些话题的内容客户是没有提到的，所以这时候就是考验打电话人员临场反应的时候了，如果反应不及时一脸懵的话，那这个电话肯定就穿帮失败了。
